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          環球視點!【電訴寶】“VIPKID”未經同意講外教課兌換錄播課 退費無人處理

          時間:2022-08-12 15:25:08    來源:網經社    

          近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到家長投訴北京大米科技有限公司旗下“VIPKID”未經同意講外教課兌換錄播課,退費無人處理。(詳見網經社專題:用戶反映“VIPKID”霸王條款 課程退款存爭議https://www.100ec.cn/zt/viplidts/)

          8月11日,消費者葉先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年5月31日在vipkid購買60節北美一對一外教課,從2021年開始出現無法繼續授課,目前還有4000元的北美一對一外教課程沒有上完。


          (資料圖)

          (注:圖為葉先生提供)

          葉先生稱自己提出退費訴求,但vipkid遲遲不肯退費,未經同意將北美外教課兌換成提前錄制好的視頻課,沒有任何教學效果和實際意義,嚴重欺騙消費者,侵害了消費權益,多次與客服聯系提出退費訴求均未得到回復,一推再推,告訴自己公司倒閉沒有人管,葉先生目前訴求退還剩余課時費用。

          接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,截至發稿前尚未收到該平臺工作人員的回復。

          據網經社“企業庫”(COP.100EC.CN)顯示,“VIPKID”隸屬于北京大米科技有限公司,法定代表人米雯娟,公司注冊地位于北京市海淀區,VIPKID是一個少兒英語學習及教育品牌,主打個性化美國小學課程一對一在線輔導服務,專注為4-12歲左右的小朋友提供在線英語學習。官網稱通過北美小學教師資源和1對1在線視頻互動平臺,孩子在家就可以與北美老師連線學習專業的英語。

          根據“電訴寶”2022年至今受理的語言教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),VIPKID排名第六位。其他被投訴的類似在線教育平臺還有:51Talk、流利說、眾趣教育、蘭迪少兒英語、鯨魚外教培優、早道網校等。

          此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“VIPKID”涉嫌存在退款問題、霸王條款的問題。(電訴寶:“VIPKID”投訴專區)

          【案例一】用戶反映“VIPKID”不按協議退款 拖拉9個月未收到

          7月9日,廣東省的熊先生向“電訴寶”2021年6月17在北京大米科技有限公司的VIPKID平臺購買54節英語課程,共支付4949元,10月底由于個人原因申請退掉剩余課程(剩余課程約40節左右),當期的班主任田老師已幫自己申請退費,11月初也有電話確認退費金額,扣除已上的課程和教材費用,應退還3200元左右(時間較長,記不清具體金額)。

          熊先生稱,按照協議,在申請退款后的2-3周會原路退回,但至目前已過9個月,仍未退款,多次跟班主任溝通和打客戶溝通,一直說在處理,一個月推一個月,嚴重違反協議,要求馬上退費。

          【案例二】“VIPKID”一對一外教課強制兌換AI課引不滿

          6月11日,內蒙古的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年8月8日在vipkid平臺訂購60節北美一對一外教課計9200元,客服說由于雙減不能再上一對一外教課,期間聯系退費困難,因此試換幾節課想看一下效果,但是效果非常差,而且在2022初客服又說必須全部換成AI課,不能退費。

          李女士表示,實際Vipkid現在還有一對一外教口語課,自己要求把課程換成一對一口語課,客服卻說不是一個體系不給換。既不退費,也不給換成一對一口語課,欺騙消費者,欺騙百姓的血汗錢。

          【案例三】家長投訴“VIPKID”直播1對1變錄播1對多 申請退款被拒

          5月16日,江蘇省的馬女士向“電訴寶”投訴稱其從得到App的其中一個付費課程中了解到VIPKID,經詳細了解后,購買其兒童在線北美外教課程。 經過多節課程嘗試,找到了一位非常合適的外教老師,課程體驗很好。

          馬女士稱,2021年8月起,由于眾所周知的原因,課程受到影響,起初是周末無法上課,遂于2021年9月向負責課程的老師申請退課退款。期間換了多任班主任,老師一直讓轉到智學課程,孩子嘗試了幾節課后覺得不適合。馬女士表示當初選中VIPKID就是看中是外教老師一對一教學,現在一直學習錄播課程還是一對多,于是自己在2022年1月一直和老師溝通退款問題,回復說轉了智學課程不能退款,截至今天課程已停課,VIPKID不同意退款。

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          標簽: 科技有限公司 霸王條款 工作人員

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